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CDISCOUNT abuse dans ses pratiques

Ce consommateur effectue le 26 novembre 2016 une commande de 680 € et souscrit une carte CDISCOUNT pour bénéficier d’une remise de 30 %.

Malheureusement, alors que la date de livraison était prévue à la mi-décembre, CDISCOUNT informe son client d’un retard d’expédition.Puis le consommateur apprend que sa commande a été annulée « suite à un dysfonctionnement informatique ».

CDISCOUNT propose d’effectuer une nouvelle commande de 400 € et de bénéficier sous 24 heures d’un bon d’achat de 200 € pour compenser la remise promise de 30 %bien évidemment ce bon d’achat ne s’est pas matérialisé et le malheureux consommateur a pu vérifier l’efficacité du service réclamations :

« J’ai essayé de les contacter trois fois pour demander des explications. Au premier appel la requête a été remontée au service qualité avec une réponse annoncée sous 72 heures maximum. Bien évidemment les 72 heures se sont écoulées et je n’ai toujours pas eu de réponse. Les deux autres appels de la même façon : j’ai été baladé de service en service et la conversation a coupé. J’en suis à 50 € de hors forfait téléphonique. »

Le dossier est désormais entre les mains du Médiateur du e-commerce au sein de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

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11 commentaires

  1. Je commande chez CDiscount depuis plus de 10 ans et j’ai rarement eu de problèmes, en tout cas aucun qui n’ait été réglé en ma faveur… Certes, il y a de plus en plus de sous-traitance, ce qui peut engendrer des incidents, mais en règle générale, je m’arrange pour ne sélectionner que les produits vendus directement par le site sans intermédiaire, et avec l’option livré en 24h, les livraisons sont toujours conformes… Avant de cracher sur ce site, il serait bien de s’assurer d’en comprendre le mode de fonctionnement…

    Pour ma part, non seulement je continuerai de commander chez eux, mais je le recommande également à toute personne sachant faire preuve de discernement…

  2. J’ ai commandé un aspirateur dyson DC33C matress le 8 décembre 2016, livraison prévu entre le 13 et le 16 Décembre et à ce jour toujours pas d’ aspirateur.Je téléphone au 3979 le 14 décembre, on me dit que ma commande est en cours de préparation.Je retéléphone le 20/12 pour m’entendre dire que ma commande est en cours de préparation(geste commercial de 15 €),je leur envoi un mail par leur boite interne(geste commercial de 30€),ouverture de dossier.Je retéléphone le 29/12,je me suis fait raccroché au nez 3 fois,il fallait annuler la commande et en refaire une autre,on m’a même dit que mon compte n’ avait pas été débité sauf que la somme de 179.99€ a été retiré le jour de la commande.J’ ai téléphoné au siège social à Bordeaux qui allait transmettre, puis au groupe Casino à Saint Etienne dont dépend cdiscount qui a du transmettre.Deux fois, sur mon compte on m’ annonçait : vous avez reçu un mail avec les nouvelles dates de livraison, or je les attends toujours.J’ai envoyé un courrier recommandé au siege social, aux entrepôts et au groupe Casino depuis hier.Avec leur numéro surtaxé, j’ en suis à 54.88€ de hors forfait.Maintenant, je vais téléphoner a la DDPP de Bordeaux dont voici le N° : 05 56 69 27 27 ouvert tout les matins de 9 à12H.On peut monter un dossier auprès de la FEVAD(www.fevad.com) mais il faut envoyer le recommandé avant pour la trace écrite.Donc je vais attendre 15 jours.D’ un autre côté,avec un autre client mécontent,nous avons un collectif des mécontents des pratiques de cdiscount.Plus nous serons, meilleur sera la défense;Je ne sais pas si j’ai le droit mais si des personnes sont intéressées, je vous donne mon adresse mail et je vous indiquerait la marche à suivre : cocojaco2@yahoo.fr.
    Bien évidement je ne vous recommande nullement ce site.
    Si éventuellement sur la page facebook de cdiscount vous avez un certain Damien Aidesup ou Damien supaide qui vous demande de communiquer en privé avec lui, surtout ne le faites pas car c’est un arnaqueur,il ne fais pas parti de cdiscount,un ami a réussi à le localisé en Afrique.

  3. J ai u pas mal de probleme avec les vendeurs meme .mais c discount a toujours était la pour trouver une solution ou un remboursement moi je le conseil.

  4. Bonsoir moi aussi je ai commandé à c discount je n ai jamais eu ma commande pour Noël il M ont dit que je étais remboursé je n ai toujours rien eu par contre le forfait de téléphone plus de cinquante euro il sont pas très sérieux et en plus il se permettent de vous appeler au téléphone quand vous mettait quelque chose au panier

  5. De pire en pire ce site, entre les garanties et jours de livraison prévus non respectés, entre les erreurs sur les articles et le personnel du service client qui a l’air de planné à chaque appels (sans parler du prix des appels..)…je suis cliente depuis 4ans et je ne commanderai plus sur cdiscount!

  6. Moi je conseille C discount. Certes le SAV est parfois galère, mais tout mes problèmes ont su être réglé, et la livraison toujours effectué le lendemain, voir 2jours (mais attention : hors Marketplace). Souvent les problèmes vient de vendeur indépendant.
    Un site dont je suis peut être le seul a défendre ici, mais voila.
    Après, les livreurs ne sont pas toujours claire dans leur envoi (alors que Cdiscount a fait le travail d’envoi correctement)
    Le plus simple pour pas avoir de souci quand on a pas l’habitude avec le e-commerce, il existe aussi les magasins

  7. Idem c discount ne ce prenne pas la tête toujours la même chose attendre

  8. Il y a AUSSI dans le mail de confirmation le numéro non surtaxé pour joindre le service client.

    Sauf que c’est maxi 19h, au lieu de maxi 21h par le numéro surtaxé…

    Faudrait cesser un peu de taper sur Cdiscount juste pour des clients qui se noient dans un verre d’eau.

    Faut être un peu dégourdi, dans la vie.

    J’ai déjà eu des soucis avec ce site, et pas qu’une fois, mais tout fini par rentrer dans l’ordre !

  9. Moi j’ai commande depuis novembre et j’ai suivi mon colis qui soit disant le contenaire et bloke a la douane a roysy de la part de cdiscount le client et pas roi

  10. J’ai un probleme similaire. Un lit commandé fin novembre. 1h avant la livraison, on vous avertit que le lit est égaré. Ce n’a pas le volume d’un paquet de mouchoirs.
    J’ai reçu un mail de CDISCOUNT indiquant que le livreur n’a pu nous livré puisque nous n’étions pas présents. Ce n’est absolument pas le cas. Sans doute, un automate.
    Sur le site CDISCOUNT, le même jour le colis est déclaré livré.

    J’ai réclamé depuis le 12/12 la preuve que j’aurai dû signer. Impossible de l’avoir
    J’ai appelé x fois. On m’a demandé une déclaration sur l’honneur disant que je n’avais rien reçu et une photocopie de ma carte d’identité recto-verso. Pourquoi? impossible de le savoir. Est-ce légal????

    Il faut savoir que CDISCOUNT attend une réponse du transporteur, mais comme ils n’ont pas de réponse en moins de 10 jours, ils closent le dossier et vous devez tout recommencer depuis le départ.

    Malgré une multitude d’appels au service clients ou médiateur, rien à faire. Je dors au sol depuis le 26/11.

    DONC CDISCOUNT est à recommander aux personnes que vous détestez !!!

  11. j ai fait une dizaine de commandes chez cdiscount pour des cadeaux a Noël pour offrir,on est le 05/01/2017 et je n ai toujours rien reçus une enquête sera faite quand j appel ,mais rien n est fait la seul chose c est que j ai eu l air de quoi Noël sans cadeaux merci cdiscount je deconseil fortement

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