Trouvez la bonne agence immobilière avec Topagences.com

     On parle souvent du marché de l’immobilier, ou bien encore de l’investissement dans les « pierres ». Force est de constater qu’entre la mobilité demandée et le système administratif nous avons souvent recours à une agence immobilière à un moment dans notre vie. Malheureusement, si certes nous avons l’embarras  du choix en matière d’agences, peu semblent sortir réellement du lot et les « meilleures » peinent à garder une bonne image.

     Topagences.com, premier site d’avis et de notation d’agences immobilières évaluées par leurs propres clients.

     C’est partant du constat que 38%de particuliers ont une mauvaise image des agences immobilières, que Topagences.com propose à celles qui souhaitent se démarquer d’être évaluées et notées par leurs propres clients et d’afficher publiquement les résultats. Leur objectif est simple : « permettre aux vendeurs, propriétaires, bailleurs et acheteurs ayant un projet immobilier de sélectionner une ou plusieurs agences considérées par leurs propres clients comme les meilleures du secteur ».

     Le fonctionnement.

     Topagences.com répertorie 95% des agences immobilières sur un secteur. Toutes les agences immobilières peuvent être évaluées et notées par leurs propres clients satisfaits ou non. La notation se fait sur la qualité d’écoute et la compréhension, la disponibilité et l’accompagnement, le délai de vente ou de location, l’adéquation au prix attendu, la connaissance du métier, la diversité des actions publicitaires, l’envergure du réseau commercial et enfin sur l’accueil général. Chaque critère est jugé sur 10 (système d’étoile classique) qui donnera une note d’ensemble à l’agence. Les avis sont « libres » (tous les avis restent « contrôlés par une équipe de modérateurs et vérifiés grâce à un système de validation exclusif ») et peuvent être anonyme puisqu’il est demandé à l’utilisateur de choisir un pseudo. « Sans préjuger de ce que sera la future norme AFNOR en cours d’élaboration, Topagences.com intègre déjà quelques points fondamentaux liés à la gestion des avis comme, une information renforcée du client, une identification de ce dernier, une modération rigoureuse et transparente, une restitution complète de l’avis, négatif ou positif. La note attribuée à l’agence est calculée en fonction du nombre d’avis reçus, de leur vétusté et de la moyenne de l’avis ».

     L’intérêt pour les utilisateurs.

     Trouver au plus près du lieu qui les intéressent, dans une ville, un département, une région, les agences notées avec leurs coordonnées complètes, leurs sites internet et une description détaillée des prestations offertes. Mais aussi, de lire les avis laissés par d’autres clients et ainsi permettre de se faire une opinion personnelle sur la qualité de service des agences concernées.

     L’intérêt pour les agences.

     « Les agences Premium utilisent les avis postés comme un formidable outil de prospection et de vente. » Comme l’indique Jean-Luc Brulard, de l’agence Village Bleu à Rueil-Malmaison : «  Topagences.com est un outil très économique de service qualité, un outil de communication, un outil de motivation interne et d’émulation, un outil de différenciation et de crédibilité ». Grâce à l’offre Premium, elles bénéficient de services à forte valeur ajoutée : référencement Google, visibilité sur le site, assistance d’un coach, vitrophanie sur leur vitrine…

     Ce site permet ainsi aux professionnels d’afficher publiquement la confiance que leur portent leurs clients en mettant en avant leur démarche d’amélioration continue du « Service Qualité ».

     Dans un climat dit d’austérité et d’inquiétude générale, où il faut être réactif, il n’est pas toujours évident de trouver le bon compromis lors de l’acquisition d’un bien ou à la revente, en pensant à tout, et sans se faire avoir. Bien souvent nous sommes pris au dépourvu et l’agence s’impose parce que le bien que nous avons vu s’y trouve, ou bien par sa proximité par exemple. Chaque période à son lot d’intéressés : période de recherche d’appartement en vue d’une entrée en étude supérieure, acquisition d’un premier bien ou lors de l’arrivée d’un nouveau- né, ou encore les départs suite à une fin d’étude, ou de travail, sans oublier les mutations … Les démarches administratives et les risques que représentent une location par exemple nous poussent également souvent à nous retourner vers ces dernières. Or une bonne location, ou une bonne vente mérite de méditer deux minutes sur l’agence à laquelle nous confions notre projet. Nous sommes nombreux à avoir des anecdotes concernant une agence et on en parle finalement assez rarement.  Pourtant si on prenait le temps de s’intéresser à une agence et que l’on partageait un peu plus notre propre expérience nous nous ferions peut- être moins avoir… Il n’est cependant pas toujours évident d’oser raconter nos mésaventures, de part la crainte d’avoir des difficultés à trouver un logement si nous divulguons les points noirs d’une agence.

     De part ces raisons, même si l’idée reste intéressante nous pouvons douter des résultats concrets qui en découleront. Nous pouvons nous appuyer par exemple sur les nombreux avis rendus public concernant les restaurants  et qui dénoncent parfois certaines pratiques ou bien attitudes… Pourtant, ces restaurants ont encore devant eux des jours heureux, parce qu’il est tellement plus facile de fermer les yeux que même dénoncés ils s’en sortent très souvent… Et, aussi parce que nous apprécions de nous détendre en essayant un nouveau restaurant sans forcément nous « prendre la tête » et donc sans regarder les commentaires qui ont pu être laissés le concernant, même si cela aurait pu nous éviter quelques mauvaises surprises et que le restaurant voisin aurait pu nous donner entière satisfaction. Bien que les raisons qui nous poussent à faire appel à un professionnel de l’immobilier ne sont pas les mêmes, serions- nous près, pour autant, à consulter et tenir compte des avis avant de pousser la porte d’une agence ?

     Plus d’informations sur : www.topagences.com

     Disponible sur plus de 780 villes de France, dont l’ensemble des villes d’Ile de France, Topagences.com répertorie au total près de 13000 agences. L’ensemble du territoire est ouvert à la consultation depuis juin 2013.

     Rédigé par Aurélie Rioult.