Arnaque : Avec SEPHORA ce n’est pas l’euphorie

Cette cliente de SEPHORA était heureuse d’avoir gagné, en août 2012, au grand jeu « Votre Passeport Beauté », l’une des cent « Panoplies Beauté pour l’été » d’une valeur commerciale de 153,20.€.

Malheureusement, elle attend désespérément l’envoi de son lot malgré quatre relances effectuées d’octobre à décembre 2012. À chaque fois, le service clients de SEPHORA s’excuse pour le délai de traitement et incite le consommateur à appeler un numéro surtaxé pour obtenir des informations complémentaires.Finalement, SEPHORA indique avoir expédié le 29 décembre 2012 le lot promis. Mais il s’avère que, mystérieusement, le service clients a mentionné l’adresse d’une personne portant le même patronyme dans une autre ville ! Une autre version est également communiquée : une livraison est intervenue à la bonne adresse en novembre 2012 mais le colis leur a été retourné par La Poste.
Un courrier du Réseau anti-arnaques adressé fin décembre 2012 au service clients ne provoque aucune réaction.

Enfin, ô miracle, la panoplie d’été tant attendue parvient à son bénéficiaire le 27 février 2013 et le service clients téléphone même pour présenter ses excuses. À noter que, précédemment, le même service avait reproché à la cliente d’avoir confié son dossier au Réseau anti-arnaques…