CITROËN ADVISOR une marque de Confiance

CITROËN ADVISOR

Communiqué de Presse

Citroën est la première marque automobile certifiée NF – Service pour la gestion des avis en ligne permettant à ses clients de s’exprimer sur la qualité des prestations de leur point de vente (www.citroen-advisor.fr)

Le Rendez vous est fixé le 8 octobre à 15 heures sur le stand CITROËN du Mondial de l’Automobile de Paris pour assister à la remise officielle du certificat.

CITROËN ADVISOR est un site d’avis en ligne interactif permettant aux clients de s’exprimer librement et de façon immédiate sur la qualité de service de leur point de vente, que ce soit suite à l’achat d’un véhicule neuf ou après un passage à l’atelier. Une exclusivité pour une marque automobile.

Basé sur une ambition de totale transparence vis-à-vis de ses clients, CITROËN ADVISOR est un des 5 engagements de “CITROËN & VOUS”. Ce programme fondateur d’une nouvelle relation entre CITROËN et ses clients en point de vente, visant une expérience simple et fluide pour plus de confiance et de sérénité.

CITROËN & VOUS est actuellement en cours de développement et de déploiement au sein du réseau de la marque qui a été d’abord déployé avec succès à Nice, et qui équipera l’ensemble du réseau de concessionnaire et de succursales en France avant la fin de l’année.

Délivré après un audit complet réalisé par AFNOR certification, le certificat NF service prouve la conformité à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF 522. Il consacre, par la même, la transparence et la fiabilité des méthodes de collecte, de traitement et de restitution des avis déposés par les client sur CITROËN ADVISOR, en garantissant notamment que :

 

 

 

 

 

– Les règles de collecte, de modération et de publication des avis soient affichées

– Il n’y a pas de sélection effectuée dans les clients pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés

– Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis

– La société qui gère les avis ne peut les modifier

– Le client peut signaler un avis qui lui semble suspect

– Les professionnels des point de vente peuvent répondre aux avis

– Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Convaincu que les clients sont les meilleurs ambassadeurs d’une marque, CITROËN a conçu CITROËN ADVISOR pour accompagner ses ambitions en matière d’expérience client, avec :

– Plus de transparence: Chacun peut consulter sur le site, l’expérience vécue par les clients point de vente. Cette transparence est un gage de confiance et, par la même de fidélité

– Pus de fluidité et d’écoute: Si une insatisfaction, est exprimé, CITROËN ADVISOR alerte instantanément le point de vente concerné, afin de permettre à ce dernier d’identifier et de traiter le cas dans les mailleurs délais. Une fois le client rappelé, le point de vente formule sa réponse sur CITROËN ADVISOR, visible de tous. L’Objectif est de satisfaire le client.

Fort de sa certification NF service, CITROËN ADVISOR constitue ainsi un outil pertinent au service d’une relation client fluide et transparente, génératrice de satisfaction et de sérénité pour une recommandation accrue. Un véritable cercle vertuex pour une relation gagnant-gagnant entre CITROËN et ses clients

Surtout n’oubliez pas de vous rendre sur le stand CITROËN

Je vous informerai très prochainement sur les nouveautés et sur les essais de ces petits bolides

Xavier BIEHLER