La perte ou vol de bagages en avion

Ce que l’on redoute le plus lorsqu’on voyage en avion est que nos bagages soient perdus ou volés. L’on étudiera les recours et indemnisations existants en cas de perte ou vol de bagages.

Il faut savoir que lors de la perte ou vol de bagages ou si votre bagage est perdu ou retardé suite à un voyage en avion, la responsabilité incombe à la compagnie aérienne. Cela est également le cas lorsque votre bagage a été chargé sur un mauvais vol pendant l’enregistrement. Par conséquent, celle-ci doit vous indemniser à moins qu’elle ne parvienne à prouver que vous avez commis une faute. La charge de la preuve repose sur la compagnie aérienne. Les bagages concernés par cette assurance sont les bagages de soute et les bagages enregistrés.

Lorsque vous vous rendez compte de la perte ou vol de bagages ou en retard, vous devez le signaler aux services bagages de la compagnie et ce, avant de partir de l’aéroport. Il vous faudra pour cela remplir une fiche de renseignements qui est d’une importance capitale puisqu’elle servira de justificatif lors de votre réclamation. Afin d’être indemnisé(e), vous devez suivre une démarche précise qui consiste à demander une réclamation à la compagnie aérienne en y ajoutant des pièces justificatives (photos de valise abîmée par exemple). Il faudra par ailleurs joindre le formulaire de déclaration rempli à l’aéroport à cette lettre recommandée pour de la perte ou vol de bagages. Veillez bien à l’envoyer en courrier recommandé au service compétent (renseignez-vous pour cela auprès de la compagnie au préalable) avec avis de réception. Vous pourrez trouver certains modèles de lettres bien construits sur internet. Que votre bagage soit perdu ou volé, vous devez respecter un délai de protestation qui est fixé à 21 jours à compter du jour où le bagage aurait dû vous être remis. En cas de bagage abîmé, le délai est de 7 jours. Cela signifie que si ces délais ne sont pas respectés, la compagnie aérienne peut ne pas traiter votre demande en toute légalité. Lorsque les délais sont dépassés, les passagers n’auront plus la possibilité d’engager la procédure de réclamation. Enfin, dans le cas où la compagnie refuserait de vous indemniser, n’hésitez pas à saisir la Direction générale de l’aviation civile (DGAC). Si les passagers ne souhaitent pas utiliser la procédure de réclamation, ils peuvent eux-mêmes poursuivre la compagnie en justice (le délai est dans ce cas fixé à deux ans à partir du jour d’arrivée du vol) mais cette procédure prendra du temps.

En cas de retard de plus de 5 heures ou d’annulation de vol (sauf dans le cas où la compagnie en a averti le passager 15 jours avant minimum), le passager peut obtenir des indemnités ou un remboursement. Il faudra formuler une réclamation écrite avec les justificatifs et l’envoyer à la compagnie afin d’obtenir des dommages-intérêts pour le préjudice subi.