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Comment obtenir un dédommagement après un vol retardé de Brussels Airlines ?

Brussels Airlines est l’une des importantes compagnies aériennes d’Europe. En plus d’être membre du groupe SN Air Holding, elle a également signé des accords de partages avec Air Canada, Tarom ou Jet Airways. Ces conventions lui permettent de desservir jusqu’à 120 destinations dans le monde. Dans ce guide, nous allons vous parler des procédures à suivre pour être dédommagé après un vol retardé.

vous faire rembourser en cas de retard de vol Brussels Airlines

Le système d’indemnisation pour vol retardé de la compagnie Brussels Airlines

 La réglementation 261/2004 sur les droits des passagers aériens entre en vigueur s’il y a un retard ou une annulation de vol. Un retard de vol Brussels Airlines ne déroge pas à cette législation. Tout comme les autres compagnies aériennes, Brussels Airlines a l’obligation de verser une compensation aux passagers si l’heure de vol est reportée.

L’indemnisation d’un vol retardée Brussels Airlines est cependant soumise à quelques conditions. Pour bénéficier d’un dédommagement, il est impératif que le retard du vol soit de plus de 3 heures. Sachez que le montant de la compensation financière dépend de la distance du vol :
  • Si vous avez embarqué pour une destination inférieure à 1500 km, votre dédommagement s’élève à 250 € ;
  • Si votre correspondance est comprise entre 1500 km et 3500 km, votre remboursement est de 400 € ;
  • Si le trajet du  vol est plus 3500 km, mais qu’il est effectué au sein de l’Union européenne, l’indemnisation est de 400 € par passager ;
  • Et pour un vol à plus de 3500 km, vous aurez un frais de compensation allant jusqu’à 600 €.

Pour faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne, vous devez vous munir d’une attestation de retard Brussels Airlines. Sans cela, il est difficile d’obtenir une issue favorable.

Les conditions d’indemnisation vol retardée avec Brussels Airlines

D’après le règlement du CE n° 261/2004, les passagers sont en droit de réclamer une indemnisation si la cause du retard provient de la compagnie aérienne. Parmi les cas les plus récurrents, on cite :
  • la défaillance technique ;
  • le manque de personnel au service ;
  • le contrôle technique ;
  • le surbooking ;

Si votre avion ne s’est pas décollé à l’heure convenue à cause d’une grève, vous êtes également en droit de demander une indemnisation sous certaines conditions. Ce retard de vol de Brussels Airlines est éligible à un dédommagement si la revendication concerne le personnel de la compagnie aérienne. En revanche, s’il s’agit d’une manifestation organisée par les contrôleurs aériens, la ligne peut parfaitement refuser  votre demande d’indemnisation.

Pour éviter de perdre du temps dans la réalisation des démarches, sachez également que vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation de la part de Brussels Airlines si le retard du vol est causé par une perturbation météorologique. En effet, d’après la loi en vigueur, la compagnie aérienne n’est pas tenue responsable des préjudices que vous avez subis si le retard du vol est dû à une cause externe.

Pour bénéficier d’un remboursement, la loi exige également que la compagnie aérienne desserve une destination en Europe. Cette réglementation s’applique pour les lignes aériennes qui sont en escale sur l’un des aéroports basés sur le territoireeuropéen.

info plus : Quelles conditions d’indemnisation d’un vol annulé Brussels Airlines ?

L’assistance des passagers en cas de vol retardé de Brussels Airlines

En plus du dédommagement financier, les passagers doivent également être pris en charge par la compagnie aérienne. Cette assistance a pour objectif de garantir le confort des voyageurs pendant toute la durée de leur attente. Elle inclut les prestations suivantes :
  • la restauration ;
  • le rafraîchissement ;
  • l’appel téléphonique (deux appels en tout pour chaque passager) ;
  • l’envoi d’e-mails ou de fax.

Sachez que vous pourrez demander un remboursement de billet si votre vol est reporté. En cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous trouver un établissement hôtelier où vous loger, mais aussi de s’occuper de votre transfert depuis l’aéroport jusqu’à votre lieu d’hébergement.

Les éléments indispensables pour se faire rembourser

Avant d’embarquer dans un avion, il est important que vous ayez à portée de main tous vos documents personnels, notamment :
  • la confirmation de votre réservation ;
  • la carte d’embarquement ;
  • le billet électronique.
Ces papiers figurent parmi les pièces justificatives à fournir pour vous faire rembourser en cas de retard de vol Brussels Airlines. Ils doivent impérativement être accompagnés d’une attestation de retard. Ce document permettra d’appuyer votre réclamation.

Vous devez également avoir le réflexe de noter toutes les informations sur votre vol, plus précisément le numéro de vol, l’horaire d’embarquement, l’horaire de débarquement, la durée du retard… Ces éléments sont d’une grande utilité pour garantir l’éligibilité de votre dossier auprès de la compagnie aérienne.

Sachez qu’il est important de garder les tickets de caisse. Ces documents permettront d’évaluer les préjudices que vous avez subis.

Les démarches à faire pour réclamer un dédommagement.

Si vous êtes victime d’un vol retardé de Brussels Airlines, vous avez le droit de faire une réclamation et d’enclencher les procédures. Les étapes à faire sont faciles, car il vous suffit d’envoyer par courrier votre demande de dédommagement. Pour gagner du temps, cette formalité peut également peut être effectuée sur le site en ligne de la compagnie. En quelques clics seulement, vous pourrez accéder au formulaire.  N’hésitez pas à créer un forum afin de multiplier vos chances d’obtenir gain de cause,. Cette démarche est idéale pour prendre contact avec les passagers du vol ; et de faire une réclamation groupée.

Pour étudier en profondeur votre dossier, il est plus prudent de faire appel à un service spécialisé qui a l’habitude de traiter ce genre de procédure. Un avocat externe est plus en mesure de faire valoir vos droits. Il peut même vous guider pour le remplissage du formulaire ou l’envoi de la lettre.

Dès lors que votre demande a  obtenu un retour positif, la compagnie aérienne s’engagera à vous faire un virement dans un délai qu’il précisera dans une lettre officielle. Toutefois, il est essentiel de préciser qu’une procédure de demande de dédommagement pour un retard de vol de Brussels Airlines peut prendre plusieurs mois, voire des années.

Il est important de connaître vos droits en cas de retard de vol. Cela vous permettra de vous faire dédommager.

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