Les usages et attentes des conducteurs par rapport à l’assurance auto.

Dans le souci d’avoir une idée sur les usages et les attentes des conducteurs par rapport à l’assurance auto, une enquête a été réalisée sur le panel de Net booster. C’était au mois d’août 2013. Ainsi, 1.000 automobilistes qui ont participé à cette enquête ont donné des points de vue divergents, comme en témoignent ces résultats.

Usage du parc automobile.

Pour ce qui est de l’usage du parc automobile surtout de la voiture principale, force est de constater que la majorité de gens préfèrent utiliser des vieux véhicules plutôt que les nouveaux. En effet, près de la moitié soit 49,6% utilisent des vieux véhicules de plus de 6 ans. 16,6% utilisent des véhicules âgés de 4 à 6 ans tandis que 20,4%, utilisent des voitures âgées de 2 à 4 ans. Il n’y a que 13, 5% qui utilisent des voitures de moins de deux ans. Concernant le type de voiture que beaucoup de gens préfèrent, il ressort que la majorité de gens préfèrent acheter une voiture d’occasion soit 65,8% contre 34,2% qui préfèrent acheter une voiture neuve.

Le comportement des automobilistes.

La majorité des automobilistes soit 45,5% parcourent en moyenne 5.000 à 15.000 km par an. Ils sont suivis par 36,4% de gens qui affirment parcourir 15.000 à 30.000 km par an. Les dernières catégories de personnes sont constituées par des automobilistes qui parcourent en moyenne moins de 5.000 km par an (9,7%), 30.000 à 50.000 km (6,1%) et 50.000 km (2,2%).

Pour quelles raisons les automobilistes utilisent-ils leur voiture ?

Au moment où 70% l’utilisent pour partir en vacances, 16% affirment ne pas utiliser leur voiture pour aller travailler.

Chez quel type d’assureur vont la plupart d’automobilistes ?

La majorité d’automobilistes soit 92,8% sollicitent les services d’un assureur qui possèdent aussi des agences en lignes physiques contre 7,2% seulement qui font recours aux services d’un assureur existant exclusivement en ligne comme le site LesFurets.com (choisir une assurance auto sur le site).

Les principaux critères de choix d’un assureur en ligne.

Il existe plusieurs facteurs qui font que les conducteurs préfèrent s’assurer chez un assureur en ligne plutôt que chez un assureur physique. Pendant que 66,4% sont attirés par le prix le plus attractif, 45,2% y vont à cause de la facilité et la rapide de la souscription en ligne tandis que 42,5% sont intéressés par la gestion du contrat sans se déplacer.

Le moyen de communication avec l’assureur préférée par les automobilistes.

La majorité d’automobilistes préfèrent une communication par téléphone ainsi que les rendez-vous en agence plutôt que le chat sur les réseaux sociaux.

Pour quels motifs les automobilistes contactent-ils leur assureur ?

La majorité d’automobilistes soit (56,1 %) contacte l’assureur pour modifier le contrat. Mais, il y en a aussi qui contactent leur assureur pour d’autres motifs notamment pour des questions en rapport avec le contrat et la facture(51,4%), pour des questions en rapport avec le paiement (26,2%)  ainsi que pour la résiliation du contrat ( 12,4 %).

Les raisons pour lesquelles les automobilistes contactent leurs assureurs au sujet de leurs voitures.

Les automobilistes ont aussi l’habitude de contacter leurs assureurs au sujet de leurs voitures. La plupart des fois, ils le font pour des motifs en rapport avec l’accident 47,1%, une panne (30,3%), le vandalisme (17,1%), la crevaison (4,4%), le vol (5,7%) et  l’incendie (0,4%).

Les garanties.

94,6 d’automobilistes sont particulièrement satisfaits de l’application de deux garanties par rapport à leur contrat. Ces deux garanties sont la garantie panne mécanique applicable après la fin de la garantie constructeur du véhicule ainsi que la mise a disposition d’un chauffeur en cas d’accident corporel ou de maladie.

Beaucoup d’automobilistes affirment également être séduits par deux nouvelles prestations à savoir la résiliation à tout moment ainsi que la formation a la conduite sur Neige ou Verglas. Plus de détails sur le site les furets.com, l’expert en comparaison et achats des assurances.

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