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Bonprix vs Asos : Peut-on se fier à la VPC pour des achats de dernière minute ?

Le beau temps a fini par pointer le bout de son nez. Et avec le beau temps, les départs en vacances, les mariages, les pacs, les baptêmes etc. etc.

Oui mais voilà souvent il y a des petits détails de dernière minute qui nous obligent à devoir rapidement trouver un bikini, une robe, un ensemble et malheureusement notre emploi du temps quotidien n’est pas toujours compatible avec la course aux magasins.

C’est là qu’internet peut s’avérer un allié de choix, bien assis confortablement devant votre ordinateur vous allez pouvoir en 5 minutes top chrono (entre le moment ou les enfants viennent de finir de manger et le moment ou vous devrez les coucher par exemple) parcourir un vaste choix de vêtements, choisir celui qui vous convient le mieux, et vous le faire expédier assez rapidement (surtout que la plupart des magasins en ligne proposent maintenant, moyennant un petit surplus, la livraison express)

Mais attention, Internet on le sait bien et on vous avertir régulièrement dans notre rubrique dédiée, peut etre le repaire de personnes a l’éthique commerciale plus ou moins honnête et vous devrez faire votre choix pour ne pas tomber dans certains pièges. Un bon conseil, avant de vous lancer dans la commande de votre coup de cœur, faites une recherche rapide dans Google « Arnaque Nom du Magasin » vous risquez d’etre effarés par certaines pratiques et ne partez jamais du principe que ça n’arrive qu’aux autres.

Expérience numéro 1 : Bonprix

Bonprix

Bonprix, tout le monde ou presque doit connaitre, vous recevez surement leurs catalogues papier en meme temps que celui de l’homme moderne, quelle, Blancheporte etc.
Nous avons simulé l’achat d’une robe pour femme qui venait d’arriver dans leur catalogue. Marqué comme nouveauté nous avons pris soin de vérifier que tous les voyants de disponibilité étaient au vert avant de mettre la robe dans le panier et régler la commande.
Et c’est là que la galère commence, en effet, assez sournoisement le produit qui est indiqué disponible sur la page du produit, devient en fait « dispo. Dès son entrée en stock » sur votre bon de commande. Si vous n’avez pas prêté attention et que vous l’avez validé, il est déjà trop tard votre galere commence et on ne fournit pas les rames!

Vous recevrez d’ailleurs à ce sujet le lendemain de votre commande un petit mail automatique spécifiant « J’ai bien enregistré votre dernière commande et vous en remercie.

En raison du succès de notre collection, les articles que vous avez choisis sont en cours de réapprovisionnement. »

A savoir après renseignements pris, 2 à 3 semaines avant réapprovisionnement. Donc si nous avions réellement eu besoin d’avoir rapidement cette robe, nous aurions été coincés.

Évènementisolé me direz-vous…Pour nous faire un avis la dessus, quoi de mieux que d’aller faire un tour sur la page Facebook de Bonprix.
Là on va apprendre les déboires entre autres de Gaëlle et de son bikini.

Gaëlle pensait faire une bonne affaire en commandant un bikini fraichement apparu sur le catalogue Bonprix. Hélas même son de cloche, le bikini pourtant affiché disponible ne le sera en fait qu’au bout de 15 jours voire 3 semaines. On lui répond la même phrase bateau, que le bikini a déjà eu beaucoup de succès mais que dès le réassortissaient elle serait prioritaire pour les envois. Oui mais Gaëlle n’est pas née de la dernière pluie, elle a déjà contacté le service client au téléphone, qui, surement excédés par un certain nombre d’appels de ce genre par jour a eu l’honnêteté ou l’attitude blasée de lui expliquer (mais appel téléphonique donc pas de traces bien sûr) que le Bikini n’était même pas encore arrivé de chez le fournisseur. Le service client confirme donc à Gaëlle au téléphone ce qu’on supposait déjà, Bonprix vend des articles en disponibilité immédiate alors que ces articles ne sont jamais arrivés dans le stock.

Et il y a surement une explication toute simple à cet état de fait, réfléchissons…. Quel intérêt a affiché un article disponible sur sa page mais à indiquer ensuite sur le bon de commande que celui-ci est en cours de réapprovisionnement, pourquoi ne pas l’indiquer directement en réapprovisionnement sur la page produit ? Simplement parce que bon nombre d’acheteurs éventuellement intéressés ne cliqueraient pas pour rajouter le produit dans le panier. De la a penser que Bonprix utilise ce procédé pour faire des statistiques sur la popularité ou non d’un nouveau produit avant de passer commande chez le fournisseur il n’y a qu’un pas. Mais ce pas risque de vous faire franchir la limite entre une transaction sans accrocs et un véritable arrachage de cheveux….

Mais les malheurs de Gaelle ne s’arrêtent pas là, outre les Bikinis elle avait commandé d’autres articles qui eux sont bloqués au niveau transporteur pour un « Contrôle Qualité ». Alors si le transporteur fait des « contrôles qualité » pour qu’ensuite les colis arrivent dans le même état que celui de Nelly on se demande ce que ça serait sans contrôle qualité.
colis nelly
Et les Community Managers sur la page Facebook qui essaient de sauver le navire qui prend l’eau de toutes parts en disant a une autre internaute venue suivre les déboires de Gaëlle, je cite

Je te rassure le cas de Gaëlle est tout à fait exceptionnel et nous prenons en charge son dossier. Je te propose de te faire ta propre expérience.-)

En effet, le cas de Gaëlle est « pris en charge » on va lui offrir un code pour les frais de port offerts pour une prochaine commande, code qui se trouve dans tous les catalogues qu’ils envoient par la poste et qui peut être trouvé en 5 secondes chrono en faisant une recherche sur Google.

De plus la deuxième partie de sa commande se retrouve à nouveau en « contrôle de qualité supplémentaire chez notre transporteur » décidément, on ne sait pas trop ce qui est en train de se passer avec ce colis mais on l’imagine déjà super bichonné chez le transporteur, séances de SPA, relaxation, oreiller en duvet véritable pour le caler pendant le transport….

Enfin Gaëlle reçoit sa deuxième partie de commande, Et la…..c’est le drame

Jamais l’expression « Tout ça pour ça » n’avait pris tout sens, au lieu de son bikini tant attendu elle reçoit un soutien-gorge rose…ça doit être un nouveau concept de Bikini chez Bonprix.
Entretemps, le bikini n’est plus en stock on lui propose de la rembourser.
Comme elle le résume si bien sur la page Facebook

« * mauvaise surprise sur la non disponibilité du bikini qui a motivé cette commande (les ennuis commencent…)
* 1 premier colis très mal coupé et retenu 3 euros; c’est tout à fait normal, seulement ce qui va suivre me fait dire que le minimum aurait été de ne pas retenir les 3 euros, au lieu de simplement dire « c’est comme ça, mais on vous rembourse »…. : encore heureux!
* 1 autre colis tant attendu qui arrive enfin; ce n’est pas ma commande, donc pas de bikini…!!

On me propose de me rembourser, point barre, pas de renvoie du bikini de prévu au programme, et « en plus vous n’aurez pas à payer les 3 euros de retour cette fois ci »…….

La cerise sur le gâteau étant l’essence, le temps passé, le téléphone payant et les 3 euros retenus car au final le minimum aurait été de les annuler, et puis bien sûr les 2 chèques de remboursement en attente pour une somme versée le 12/07…!!

Donc une commande qui ne m’aura rien apporter, si ce n’est une très mauvaise shopping expérience, et qui m’aura coûter temps, énergie et 3 euros.
Quant à votre service client qui m’explique que « ce n’est pas grave car j’aurai 20 euros sur ma prochaine commande »….

C’est un régal. »

Suite au buzz engendré le Directeur de Bonprix appellera Gaëlle pour s’excuser au nom de Bonprix et lui confirmer le remboursement de sa commande par chèque. Pas de geste commercial supplémentaire ce qui au vu de l’ampleur qu’avait pris cette histoire aurait été un grand minimum.

Pour l’anecdote notre robe commandée le 22 Juillet n’est toujours pas en stock au jour d’aujourd’hui (au niveau du panier on se comprend, si vous regardez sur la page du produit elle est toujours disponible il ne tient qu’à vous de vous laisser tenter et de galérer pendant 2 à 3 semaines à essayer de la recevoir). Il va de soi que nous avons annulé la commande depuis.

 

Expérience numéro 2 : Asos

asos

Attention ça va aller vite, très vite… Tout d’abord il s’agit d’une société qui n’est pas basée en France mais chez nos voisins outre-manche, ceux qui conduisent à l’envers et qui boivent du thé.
Mais là ou une société basée en France n’a pas réussi le test loin de là, avec Asos on a eu le droit à tout le contraire.
Tout d’abord au niveau du choix Grande Taille (pour ne pas fausser le test on a passé le même type de commande à savoir une Robe grande taille achetée à la dernière minute pour une cérémonie) il n’y a pas photo. Mesdames vous qui pensez comme dans la pub bien connue « la mode ne s’arrête pas au 42 » chez Asos vous aurez du choix et pas forcément les « sacs » qu’on essaie de vous vendre sur d’autres sites de VPC. Asos prouve qu’on peut faire du 50 et s’habiller correctement.

Ensuite parlons du prix… Prix de la robe chez Bonprix 60 euros hors frais de port, pour 70 euros chez Asos vous en aurez 2.

Suivi de livraison : Là c’est la poste anglaise donc on est d’accord, c’est clair, net, précis et carré, suivi à la minute près du colis lors des différentes phases de l’envoi depuis sa déclaration à la poste par Asos à sa livraison finale qui d’ailleurs ne prendra pas plus de 3 jours ouvrés. (Commande faite Vendredi soir, validée dès le vendredi, expédiée Lundi matin, réception Jeudi matin et oui je sais ça laisse rêveur)

Comme quoi quand ça se passe bien il n’y a pas à en faire des tonnes.

En conclusion Asos : 1  Bonprix : 0 (ou plutôt je devrais dire -1000 mais on me dit dans l’oreillette que c’est comme à l’école des fans on ne donne pas de note négative)
Alors après libre à vous de vous faire votre propre opinion, moi personnellement je ne m’amuserais pas à jouer au Loto Bonprix avec mon portefeuille surtout si je suis pressé de recevoir mes articles.

 

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